En casi toda organización existen conflictos, dificultades
relacionales y de comunicación; y el tema con esto es ¿cómo manejarlos
correctamente? En mi opinión, comprender qué es la asertividad y cómo hacer uso
de ella en el día a día es una parte fundamental para lograr altos niveles de
efectividad en el logro de objetivos, producto de una emocionalidad
organizacional sana y enfocada en el crecimiento sustentable de la organización y de las
personas que trabajan en ella.¿Qué es una Comunicación o Comportamiento Asertivo?
Tiene que ver con las habilidades sociales, y lamentablemente no son pocas las veces que se confunde y utiliza de forma errada, típicamente por ejemplo, cuando se quiere indicar que una persona es precisa para expresarse, o que suele tener la razón en lo que dice. Sin embargo, el ser asertivo no tiene que ver sólo con eso, va más allá, especialmente si lo vemos desde el punto de vista organizacional; de hecho, lo relevante tiene que ver con la “emocionalidad” con que una persona se comunica, actúa o reacciona frente a otra, sobre todo cuando la ocasión la percibe como una conexión adversa o poco grata.
El comportamiento asertivo se da cuando la conducta es equilibrada, equidistante entre una actitud agresiva y una pasiva o sumisa. En palabras simples, una persona asertiva es aquella que se comporta cuidándose de no aceptar ser agredida ni tampoco en agredir al otro.
En palabras simples, la persona asertiva es aquella que tiene la habilidad relacional para comunicarse o mantener conductas y pensamientos que le permiten
sostener con aplomo sus derechos sin agredir ni aceptar ser agredido.
¿Y en la práctica cómo se consigue esto?Si alguien en la organización se equivoca al realizar una tarea, lo más común es que se asuma alguna de estas posiciones, como por ejemplo:
·
No decir nada y así evitar el
conflicto con el otro (Pasivo)
·
Enrostrar la torpeza y advertir de
las consecuencias de ella (Agresivo), o
·
Solicitar que lo haga correctamente (Asertivo)
Claramente las dos primeras aparecen como actitudes que no
conducen a nada bueno, y sin embargo, es increíble comprobar la cantidad de
veces que en la práctica se reacciona así. La primera, por lo general suele
ocurrir a raíz de un sustrato de temor, de ser mal interpretado o dañar
la relación con el otro; típicamente es lo que ocurre cuando la persona no se atreve a dar un no como respuesta. La segunda probablemente se moviliza por la tentación de usar el poder o autoridad para ocultar algún grado de inseguridad, y desde ahí, buscar imponer las ideas. En todo caso, son múltiples las causas para tener cualquiera de estas dos actitudes,
lo importante es entender que casi todas ellas pueden ser modificables para acercarse a una actitud asertiva como la última.
"Si quieres ser respetado por los demás, debes respetarte a ti mismo, sólo el propio respeto que tengas por ti, será lo que inspire a los otros a respetarte". - Fedor Dostievski
Sentirnos capaces y conformes con nosotros mismos es fundamental para construir relaciones fructíferas y duraderas. Como una ayuda podemos tomar las conclusiones de John Maxwell, quién concluyó que para desarrollar la asertividad necesitamos comportarnos de una manera diferente, y para ello, sugirió examinar cinco áreas con útiles preguntas, y comprobar si realmente tenemos un comportamiento asertivo:
1.
ACTITUD: ¿Estoy
preparado para construir relaciones efectivas?
2.
CONEXIÓN: ¿Estoy
dispuesto a focalizarme en el otro?
3.
CONFIANZA: ¿Haré de la
confianza mutua un valor inalterable?
4.
DEDICACIÓN:¿Cuánto de mi
tiempo invertiré para lograr esta habilidad?
5.
SINERGIA: De verdad ¿busco
una victoria personal o un beneficio recíproco?
Resumiendo:
Crear y fomentar una
cultura donde se promueva el uso de la comunicación o comportamiento asertivo, potenciará el logro de objetivos en casi cualquier organización,
¿qué duda cabe de ello? Existen muchas técnicas y formas de movilizar e influir
en las personas hacia las conductas asertivas, pero la fundamental, radica en querer construir
con el otro una relación franca y honesta; fundada en el respeto y la confianza
mutua. Ser asertivo no significa ser preciso ni tener la razón, significa ser
capaz de expresar con convicción las ideas y pensamientos, entendiendo y aceptando la legitimidad
de que el otro también puede hacer lo mismo.
Para Reflexionar:
¿Hoy en su equipo, los conflictos se ven
más bien como un problema o como una oportunidad?
¿Qué tanto se fomenta la
comunicación o comportamiento asertivo en su organización?
¿La calificaría más bien como
una organización aprendiente o exigente?
