Los Equipos son Redes de ConversacionesLos equipos de trabajo al igual que la organización misma, se sustentan y constituyen como redes de conversaciones, pues casi todo su quehacer se realiza por medio de conversaciones o "actos del habla" entre las personas que trabajan en ella.
Es a través de las conversaciones que es posible (o no) escuchar a los clientes, definir desafíos y abrir oportunidades; como también establecer compromisos para lograr objetivos, coordinar acciones, desarrollar prácticas de aprendizaje, de innovación y de mejoramiento continuo. Todo esto sólo ocurre a través de conversaciones porque además, son el medio que crea y mantiene las relaciones fundadas en la confianza y el compromiso emocional.
Haga el ejercicio mental de revisar cualquier día cotidiano y podrá comprobar que este se constituyó esencialmente de una infinidad de conversaciones en las que se gestionaron: compromisos, resoluciones de conflictos, ofertas, promesas, negociaciones, etc. Gran parte de los problemas de efectividad (cumplimiento de metas) y calidad de servicio tienen directa relación con el tipo y estilo de conversaciones que se dan o no, al interior de los equipos de trabajo, pues de ellas depende que se abran o cierren posibilidades.
Haga el ejercicio mental de revisar cualquier día cotidiano y podrá comprobar que este se constituyó esencialmente de una infinidad de conversaciones en las que se gestionaron: compromisos, resoluciones de conflictos, ofertas, promesas, negociaciones, etc. Gran parte de los problemas de efectividad (cumplimiento de metas) y calidad de servicio tienen directa relación con el tipo y estilo de conversaciones que se dan o no, al interior de los equipos de trabajo, pues de ellas depende que se abran o cierren posibilidades.
Tipos de Conversaciones
Desde sus albores, los seres humanos hemos debido desarrollar un sistema que nos permitiera coordinar nuestras acciones para alcanzar objetivos, y ese sistema o herramienta de coordinación es el lenguaje y las conversaciones con otros.
Hasta hoy - con algo más de complejidad y sofisticación tecnológica - las conversaciones nos siguen acompañando en nuestra vida personal y organizacional, determinando nuestro grado de efectividad y de bienestar en ella.
Carlos Sandoval, en su libro "Crear Valor con las Personas" definió los tres tipos de conversaciones básicas para relacionarnos y coordinarnos con los demás, identificándolas como las conversaciones de: - Contexto: Aquellas cuyo objetivo principal es generar un sentido compartido dentro del equipo u organización, y así orientar las acciones, predisponer emocionalmente y movilizar a las personas con la tarea.
- Compromiso: Todas aquellas que permiten coordinar acciones futuras para alcanzar los objetivos, establecer acuerdos y promesas; son las que sustentan el cumplimiento de la calidad y oportunidad de las ofertas de valor entregadas a los clientes internos y externos.
- Posibilidades: Son aquellas que permiten innovar, aprender, mejorar y rediseñar la forma de trabajar al interior del equipo para alcanzar o superar los resultados buscados.
Desde esta perspectiva las oportunidades de mejorar la efectividad, la calidad de los servicios y clima laboral, dependen de la capacidad de concentrar los esfuerzos de liderazgo, en verificar, fomentar y cuidar que las formas de dialogar y de relacionarse se den libres, sin miedos y de la forma más abierta y respetuosa posible. De hecho, sostengo que es crucial hacerlo pues de ellas dependen diariamente, la capacidad de afrontar conflictos, generar compromisos, negociar acuerdos, dar reconocimientos o construir confianza.
Resumiendo
Recuerde que cada día es clave fomentar conversaciones entre todos sus colaboradorees para influir, movilizar y desarrollar con fluidez a todo el equipo de trabajo: las de contexto, le ayudarán a generar un sentido compartido y un entorno de confianza, las de compromiso a coordinarse con efectividad y las de posibilidades le permitirán rediseñar el equipo y abrirse a nuevas opciones, hacerse cargo de las oportunidades futuras. O sea, la efectividad, el bienestar personal, la capacidad de acción y la autoestima del equipo, se juegan las competencias conversacioonales o de relacionamiento de cada uno de sus miembros.
Para reflexionar...
¿Qué tan efectivo están siendo su equipo de trabajo?
¿Qué impacto está teniendo esto en el logro de sus objetivos de largo plazo?
¿Cómo están resolviendo las diferencias o conflictos?
¿Qué tipo de conversaciones hoy no se están dando al interior del equipo?
